顧客サービス

返品と交換

すべての販売は最終的なものです。現在、返品・交換は受け付けておりません。

各商品ページに記載されている情報をすべてよくお読みください。ご購入前に製品に関する詳細情報が必要な場合は、製品ビデオと追加の写真をお送りしますので、お問い合わせください。

修理

すべての ANNA AND JANE ジュエリーは、素材および製造上の欠陥について、配達から 60 日間保証されます。当社ではすべての ANNA AND JANE ジュエリーの品質管理を厳格に行っていますが、手作りの職人技の性質上、ANNA AND JANE はこの期間内であればメーカーの欠陥によって生じた破損を無料で修理します。通常の磨耗、不適切なお手入れ、または誤用による損傷は、この保証の対象外となります。修理内容は個別に査定させていただきます。

修理が必要な場合は、service@annaandjane.com または whatsapp +852 まで、修理が必要な商品、必要な修理内容、元の販売請求書の詳細、連絡先情報を添えてご連絡ください。 ANNA AND JANE は、修理の性質に応じて、独自の裁量で修理が承認されるかどうかを個別に評価します。

修理の際に発生する送料はお客様のご負担となります。

GIA証明書

GIA鑑定済みダイヤモンドがセットされている商品の場合、鑑定書も商品と一緒に発送致します。証明書を紛失した場合、証明書を再発行することはできません。証明書のコピーは https://www.gia.edu/report-check-landing で見つけることができます。証明書番号の記録を保管していない場合は、弊社までご連絡ください。取得させていただきます。新しく認定されたダイヤモンドの場合、証明書は後日届く場合があります。その場合、オンラインで確認できる証明書番号をお知らせし、物理的な証明書を受け取り次第郵送いたします。

当社の製品

当社のジュエリーはすべて手作りであり、アートのように 100% 同一のものはありません。

金

ANNA AND JANEのジュエリーはすべて18Kゴールドを使用しています。一部プラチナを使用している商品につきましては商品情報にその旨を記載させていただいております。

金色

18Kゴールドは変色しません。 18K ローズ ゴールドは、金合金に銅が使用されているため、長年の使用により色が暗くなったり、赤くなったりする場合があります。これは通常、ジュエリークリーナーを使用することで解決できます。

当社のジュエリーに使用されているローズゴールドの色は、特に作品にチェーンコンポーネントが含まれている場合に異なります。これは、チェーンがイタリアとドイツのチェーンデザインハウスによって作られているためであり、ローズゴールドの配合は当社のものとは異なります。ただし、違いは明らかではありません。

拡張機能

多くの場合、レイヤリング ネックレスにはエクステンションが 1 つ含まれており、オプションでエクステンションを追加することもできます。 2 つ以上のエクステンションを使用することはお勧めしません。これは、ネックレスの構造デザインが変化し、簡単に裏返ったり、首の側面にスムーズに落ちなかったりするためです。